Das Verde Casino zeigt nach dem Absenden der Zugangsdaten immer wieder dieselbe Meldung, dass die Sitzung abgelaufen ist und die Anmeldung erneut erfolgen muss, obwohl die Eingabe korrekt war. Meist liegt das an einem veralteten Browser-Cache oder an blockierten Cookies, die die Sitzung nicht speichern können.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht im Konto den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten oder das Licht verdeckt einzelne Felder.
- Der Name im Dokument weicht von den Angaben im Konto ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt bei zweiseitigen Ausweisen.
- Eine Adressbestätigung zeigt eine andere Anschrift als die hinterlegte.
- Nimm das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage auf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Fotografiere beide Seiten, falls der Ausweis beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite scharf und lesbar sind.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Kontodaten.
- Trage fehlende Vornamen im Profil nach, bevor du erneut hochlädst.
- Lade für die Adresse ein Dokument hoch, das exakt die hinterlegte Anschrift zeigt.
- Sende nur Dateien in einem gängigen Bildformat, keine Screenshots von Screenshots.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Reiche alle angeforderten Unterlagen zusammen ein, nicht stückweise.
- Warte nach dem Upload, bis der Status im Konto wechselt, statt mehrfach neu zu senden.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten, sauberen Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente in guter Qualität eingereicht hast und die Prüfung trotzdem nicht vorankommt.
Anmeldung schlägt fehl oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint beim Login eine Sperrmeldung oder das Passwort wird nicht akzeptiert.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Kopieren verloren geht.
- Die automatische Großschreibung des Handys verändert die Eingabe.
- Ein Passwort-Manager setzt ein veraltetes Kennwort ein.
- Der Browser speichert eine alte Sitzung und blockiert den neuen Versuch.
- Nach mehreren Fehleingaben greift eine Schutzsperre auf dem Konto.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Einfügen.
- Prüfe, ob die Großschreibung am Handy unbeabsichtigt aktiv ist.
- Setze das Kennwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Starte den Browser neu und lade die Seite frisch.
- Probiere die Anmeldung in einem zweiten Browser aus.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Skripte blockieren.
- Warte nach einer Schutzsperre ab, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Versuche nicht, mit immer neuen Passwörtern die Sperre zu umgehen.
- Halte dich beim Login an die Schreibweise, die du bei der Registrierung genutzt hast.
- Wende dich an den Support, wenn das zurückgesetzte Passwort ebenfalls abgelehnt wird.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald eine Kontosperre trotz korrekter Daten und neuem Passwort bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele sind nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Die Einzahlung wurde ohne aktivierten Bonus abgeschlossen.
- Der Bonuscode fehlte oder enthielt ein Leerzeichen.
- Eine frühere Einzahlung hat den Willkommensbonus bereits verbraucht.
- Die Einzahlung war noch nicht im Konto sichtbar, als der Bonus geprüft wurde.
- Eine Auszahlung vor der Bonusaktivierung hat die Bedingungen verändert.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot aktiv ausgewählt ist.
- Gib einen vorhandenen Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Schließe die Einzahlung erst ab, wenn der Bonus im Formular angezeigt wird.
- Lade die Kontoseite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe, ob der Bonus bereits in der Bonusübersicht als aktiv markiert ist.
- Suche die Freispiele im Bereich der Slots, nicht in der Kontoübersicht.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung als abgeschlossen im Verlauf steht.
- Prüfe, ob du zuvor schon einmal einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten, und gleiche sie mit deinem Konto ab.
- Vermeide eine Auszahlung, solange der Bonus noch nicht sichtbar ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung, bevor du den Support anschreibst.
- Halte Code, Einzahlungsbetrag und die Anzeige im Bonusbereich als Beschreibung bereit.
- Für den Zugang zum Konto nutzt du am besten den direkten Weg über https://verdescasino.de/, damit Bonus und Login im selben Bereich verwaltet werden.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele laden endlos, oder die Anzeige springt beim Scrollen.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Skripte der Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Dateien, die mit der aktuellen Seite kollidieren.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und bleib dort während des Ladens.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Lösche Cache und Cookies im mobilen Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für diese Seite.
- Lade die Seite im privaten Modus neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt statt über die Übersicht.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin einfrieren.
- Vermeide das Wechseln zwischen WLAN und Mobilfunk mitten im Spiel.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher auf dem Gerät vorhanden ist.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos laufen.
Der Support hilft weiter, sobald der Fehler bei einem einzelnen Spiel bleibt, während der Rest der Seite stabil läuft.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Beobachtungen ihrer wahrscheinlichen Ursache und einem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Neues Foto mit allen Ecken aufnehmen |
| Login wird abgelehnt | Veraltetes Passwort im Manager | Kennwort manuell eintippen |
| Konto nach Fehlversuchen gesperrt | Schutzsperre durch Mehrfacheingaben | Passwort zurücksetzen und abwarten |
| Bonus fehlt | Angebot war bei der Einzahlung nicht aktiv | Bonusbereich vor der Einzahlung öffnen |
| Spiele laden nicht | Cache oder instabile Verbindung | Browserdaten löschen und WLAN prüfen |
Die Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung der eigenen Kontodaten. Wer die Anzeige im Konto mit dem eigenen Verhalten beim Einzahlen und Anmelden vergleicht, erkennt die Ursache meist schnell. Bei der Verifizierung zählt vor allem die Qualität der Aufnahme, nicht die Anzahl der Versuche. Beim Login ist die manuelle Eingabe oft zuverlässiger als das automatische Ausfüllen. Beim Bonus entscheidet die Reihenfolge von Aktivierung und Einzahlung über die Gutschrift. Bei Ladeproblemen auf dem Handy bringt ein frischer Browserzustand häufig mehr als ein Gerätewechsel.
Achte darauf, den Bonus vor der Einzahlung im Konto zu aktivieren und Dokumente in einem Durchgang vollständig und scharf einzureichen, denn damit entstehen die meisten dieser Probleme gar nicht erst.